BÀI TUYÊN TRUYỀN

VỀ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN

ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC

NĂM 2025 (SIPAS)

Thưa toàn thể Nhân dân!

Thực hiện Công văn số 7291/SNV-CCHC&VTLT ngày 09 tháng 12 năm 2025 của Sở Nội vụ tỉnh Thanh Hóa về việc tuyên truyền triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025, Phòng Văn hóa – Xã hội xã phối hợp với Trung tâm Cung ứng dịch vụ công và các Thôn bản tổ chức tuyên truyền sâu rộng để Nhân dân hiểu rõ mục đích, ý nghĩa và tích cực tham gia khảo sát SIPAS.

Khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước là hoạt động quan trọng, nhằm đo lường một cách khách quan sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công, quá trình xây dựng, ban hành và tổ chức thực hiện các chính sách thiết yếu phục vụ đời sống Nhân dân trên địa bàn. Thông qua khảo sát, vai trò giám sát của Nhân dân được phát huy, tạo điều kiện để người dân trực tiếp tham gia vào công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền các cấp ngày càng công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Kết quả khảo sát là cơ sở quan trọng để các cơ quan hành chính nhà nước đánh giá đúng thực trạng hoạt động, từ đó đề ra các biện pháp, giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, cải thiện chất lượng phục vụ, tinh thần, thái độ làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân và tổ chức.

Chỉ số SIPAS năm 2025 được đo lường thông qua hình thức điều tra xã hội học đối với người dân và tổ chức đã thực hiện, hoàn thành và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại các dịch vụ hành chính công được lựa chọn khảo sát. Thông tin khảo sát được thu thập thông qua Phiếu hỏi với khoảng trên 20 câu hỏi, tập trung vào 04 tiêu chí chính, gồm: khả năng tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; sự phục vụ của công chức; và kết quả giải quyết công việc của cơ quan hành chính nhà nước.

Người dân và tổ chức sẽ đánh giá mức độ hài lòng theo thang đo 5 mức: Rất không hài lòng, Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng và Rất hài lòng. Các ý kiến đánh giá của Nhân dân là thông tin hết sức quan trọng, phản ánh trung thực cảm nhận, kỳ vọng của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Thời gian tuyên truyền và triển khai khảo sát SIPAS năm 2025 được thực hiện từ ngày 10 tháng 12 năm 2025 đến hết ngày 18 tháng 12 năm 2025. Theo kế hoạch, Bộ Nội vụ sẽ tổ chức phát Phiếu khảo sát thông qua nhân viên bưu điện chuyển trực tiếp đến các hộ dân thuộc bản Peo và bản Ngàm Pốc – là các địa bàn được lựa chọn thực hiện khảo sát trong đợt này.

Đề nghị Nhân dân trên địa bàn, đặc biệt là các hộ dân được phát Phiếu khảo sát, quan tâm, phối hợp, tham gia trả lời đầy đủ, khách quan, trung thực các nội dung khảo sát. Sự tham gia tích cực của Nhân dân sẽ góp phần quan trọng vào thành công của cuộc khảo sát, đồng thời góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, vì Nhân dân, do Nhân dân và vì sự phát triển chung của địa phương.

Trân trọng tuyên truyền và mong nhận được sự hưởng ứng của toàn thể Nhân dân.!